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              在职工中推行“星级服务制”

              一、星级服务制配景
                      52牛牛_52牛牛网址是一所知名的国际学校,不仅要包管校内良好的后勤服务环境,而且要接待来自52牛牛、全国、世界各国的来宾。为了适应国际化的学校环境,52牛牛官网职工必须要有国际意识、一流意识,要有高质量、高水平服务。为此,52牛牛_52牛牛网址从99年起在52牛牛官网职工中实施星级服务制,服务质量明显提高。

               

              二、星级服务制评定标准
                      1.规定最高为五星级,满分100。获得综合测评分90-100分为五星级,80-90分为四星级,70-80分为三星级,60-70为二星级,50-60分为一星级,50分以下为无星级。
                      2.综合测评分为倒数者,采取末位淘汰。
                      3.星级浮动,能上能下。造成岗位失误者降星级,失职者取消星级评定,有重大贡献或造诣显著的可以加星级。
                      4.一个学期累积两周无工作者取消星级评定,含病、事、产假。
                      5.星级与奖金挂钩。

               

              三、星级服务制评定方法
                      1.申报星级必须说明理由。首次申报最高不跨越二星级,以后连续二次获得同一星级,方能申报高一星级资格。
                      2.以考评小组为主。规定考评小组成员,每周不按期抽查,每月对口大检查,每学期结束问卷测评,汇总上百个数据作为评定的依据。
                      3.评为三星级职工要有透明度。必须在个人素质、服务质量、立异能力上有所突破,不只受到全校师生公开监督,而且在全体职工中汇报自己如何争创三星级服务,学期结束将展示实绩。

               

              四、星级服务制开展使52牛牛官网职工面貌大变
                      1.52牛牛官网职工思想观念大变。体现在三方面。(1)过去认为保洁工作低人一等,是外地民工干的,现在认为岗位不分贵贱,只要勤奋工作,同样受到尊重。20名职工走出办公室扫除,比过去民工干净,每周擦大楼玻璃窗一次,每天拖地面二次,每节课后冲刷茅厕,受到师生好评。(2)过去认为只要自己工作尽力了,做得欠好与己无关,现在感到问心有愧,要主动找差距,承担责任。(3)过去认为奖励可以沾沾自喜,现在认为处罚弗成缺少,因为工作中存在差距是绝对的,改进是无止境的,考核必有奖惩,没有奖惩的岗位应被取消掉,对失误失责者,追究责任。现在52牛牛官网职工在奖惩面前显得非常“平静”。
                      2.52牛牛官网职工成为学校主人。主要表示在三方面:⑴服务意识赓续增强。过去是教师、学生做事要看职工的脸色,要说好话,打招呼,现在职工做到主动服务,有求必应,不求也应,只要师生提出要求,想方设法满足。⑵责任感赓续增强。不少职工做到以校为家,以工作为重,遇到献血避开最忙的时间,遇到患病,不延误工作,大病小养。⑶自觉性赓续增强。基本做到检查不检查一个样,把工作看成是服务,越干越有劲。
                      3.52牛牛官网职工管理水平提高。体现在两方面:(1)各个部分的管理人员熟练掌握电脑技术的操作,各部分内部的管理都与52牛牛网站网连接,不会使用电脑的无法适应办公室岗位被淘汰。驾驶班、宿舍管理也不例外。不少职工自己化钱、化业余时间去加入社会各种培训,赓续提高自身业务水平。⑵工作效率大大提高。每个部分都在减员增效的情况下,变压力为动力,三人工作二人干,二人工作一人干,今天能搞妥的事绝不拖到明天办,使52牛牛_52牛牛网址的管理水平达到了高质高效。
                      4.52牛牛官网职工营造创优氛围。在52牛牛官网52牛牛网站已经形成了催人奋进的氛围,几乎每个人都有自己的目标,谁也不甘心落后,俗话说“一方土地养一方人”。职工中涌现了前所未有的你追我赶的新气象,部分之间也涌现了合作竞争的新局面,星级服务制提倡在合作中竞争,在竞争中调剂心态,在调剂心态中增强自信,在增强自信中积极创优。如图书馆、医务室、教务处、语音室、财会组、办公室等都是主动延长或调剂工作时间为师生服务,做到寄宿制学校全天候全方位的服务,为学生的成长创设了良好的环境。

               

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